第一百章 存在的意义

臂，裹紧了身上羊绒披肩，就像一只不容侵犯的波斯猫，刚刚还温柔的眼神瞬间变的郑重而严肃起来：“之前，我们之间有过一些误会，可是，后来我也一直把你当妹妹看待，你从前台接待走到销售顾问，再走到前台主管，又到现在的客服部主管，你每一步走来，我都看在眼睛里，这些都是你努力的结果，我也是理所应当要为你点赞的！”

安然似乎已经明白钱芳菲的话意，但是，在钱芳菲没有说明一切之前，她能做的只能是按部就班地原地不动，不然的话前面是地雷还是蜜糖都不好说。

果然，钱芳菲继续说：“现在的龙起表面上看去貌似正常运作，实则已经千疮百孔，销售和售后各自为营，作为我们中间的管理层是最为难做的，上下不得，左右不能……这些，你能理解么？”

对方明显是先抛出一个问题来试探自己的底线，见钱芳菲等着自己回答，安然心里明白，却适时地端起杯子慢慢地酌饮了起来。

钱芳菲不以为然地笑了笑，又说：“你今天成为客服主管，按说我应该恭喜你才对，但是，有些东西我不得不提前给你交个底。”

安然点点头，一脸认真聆听的模样看着钱芳菲。

“你也知道，不管是销售也好，售后也罢，或多或少都会出现很多问题的。但是，作为制造这些问题的业务部门他们也绝对不会扒开自己的内伤展示给别人看笑话的。为了企业的长久发展，总部才会成立客服部门来帮助业务部门发现问题解决问题的，这也就是客服部存在的意义吧！”

一番话说的安然有些惊诧，因为在大家的眼里钱芳菲不过就是阮鹏养的一束花而已，她虽然在售后任职为售后总监，但是，大家都心知肚明这女人实则对售后的业务情况并不了解的。但是，这些话说出来，还是颇具一番道理的，像早就预谋好的台词一样说的滴水不漏。

“我知道你接管客服部之后肯定会有一番举措的，这也是每一个上任者的惯例，”顿了顿，钱芳菲表情严肃地盯这安然，一字一顿地说，“我只有一个要求，每天在做完回访或者客户调查之后能不能先给我一份儿客户的反馈结果？”

安然忍不住在心里笑了一下：绕了一圈，只这一句才绕到点子上。

或许，这才对方的中心思想。

“当然！”安然笑着说，“客服部只是监管部门，你们是执行者，知道结果是你们的权利！”

钱芳菲怔了一下，郑重地补充一句：“我的意思是在任何人都不知道的情况下，先给我一份，然后，再由我们两个商量最终的解决方案！”